Microsoft Windows®XP -  Productivité

 

 

 

Windows®XP améliore l'expérience de l'utilisateur final (suite)

Matériel : Améliorations des interfaces utilisateurs
Les améliorations apportées à l’interface utilisateur du matériel sont les suivantes :

  • Nouvelle conception des Assistants Matériels : Détection de nouveau matériel, Dispositif de mise à jour du matériel et Ajout de matériel. L’Assistant Ajout de matériel remplace l’Assistant Ajout/Suppression de matériel de Windows 2000. L’utilisation de cet Assistant est uniquement prévue pour le matériel qui n’utilise pas la technologie Plug and Play.
  • Intégration de Windows Update dans les chemins de recherche utilisés pour situer et installer les pilotes.
  • Remplacement de la boîte de dialogue « Détection de nouveau matériel » par une bulle dans la barre d’état lorsque le matériel nouvellement installé est prêt.
  • Affichage de la boîte de dialogue Connexion standard lorsque l’installation des pilotes requiert des droits administratifs et que l’utilisateur connecté ne dispose pas de ces droits.
  • Ajout d’un élément de menu « Pilote de mise à jour » dans le Gestionnaire des périphériques.
  • Un utilisateur installe un nouveau périphérique, mais Windows ne peut pas trouver un pilote approprié installé sur l’ordinateur. Si l’ordinateur est connecté à Internet, Windows vérifie sur Windows Update l’existence d’un pilote approprié et, s’il le trouve, le télécharge et l’installe.
  • Un utilisateur qui n’est pas connecté en tant qu’administrateur branche un nouveau périphérique pour lequel il n’existe aucun pilote sur le système. Windows XP affiche l’interface utilisateur de connexion, pour permettre à l’utilisateur de se connecter en tant qu’administrateur et d’achever l’installation du périphérique.
  • Un utilisateur doit mettre à jour le pilote d’un périphérique. Le Gestionnaire de périphériques fournit une méthode permettant d’initier d’un simple clique ce processus dans le menu Action, le menu contextuel et l’onglet Pilotes de la page de propriétés du périphérique.

Aide et support : Site de référence des pilotes de périphériques
Cette fonction aide les utilisateurs à installer les pilotes de périphériques qui ne sont pas compris dans Windows ou enregistrés sur le disque accompagnant le périphérique. Lorsqu’un périphérique de ce type est connecté, Windows lance les services d’Aide et support et demande à l’utilisateur d’envoyer des informations sur son périphérique à Microsoft. Après le chargement de ces informations, le site Services d’Aide et support fournit à l’utilisateur des informations supplémentaires parmi lesquelles les suivantes :

  • Une recherche de périphériques compatibles pouvant inclure l’état des produits, les mises à jour téléchargeables et les pilotes éventuellement disponibles sur les sites Web de tiers.
  • Articles de la base de connaissances ayant trait au périphérique en question.
  • Rubriques d’aide supplémentaires relatives à la recherche et à l’installation des périphériques.
  • Une méthode de soumission et de gestion des incidents adressés au Support technique Microsoft (PSS).
  • Quelques liens comme celui traduisant les messages d'erreurs: http://www.microsoft.com/france/technet/support/error.asp

Aide et support : Assistance à distance
Cette fonction améliore l’aide point à point en permettant aux consommateurs et aux professionnels du support technique de visualiser et de contrôler un ordinateur pour y effectuer une tâche de support technique. La conversation et les transferts de fichiers sont également disponibles.

  • Un utilisateur rencontre un problème avec son ordinateur et demande à une personne de l’aider via l’Internet. L’expert accepte cette invitation et peut maintenir une conversation avec l’utilisateur et visualiser l’ordinateur de celui-ci. Ils peuvent également échanger des fichiers pour corriger le problème. Avec l’autorisation de l’utilisateur, l’expert qui lui vient en aide peut également prendre le contrôle de l’ordinateur pour effectuer les manipulations les plus complexes.

Aide et support : Outil de diagnostic de dépannage
Cette fonction fournit un outil de diagnostic destiné à simplifier les tâches de dépannage qui pourraient normalement être hors de portée des capacités techniques des utilisateurs finaux. Elle peut aider à régler certains problèmes du système d’exploitation en automatisant les étapes standards du dépannage. Les utilisateurs peuvent mener à bien les étapes du dépannage à partir d’un seul emplacement. À cette fin, l’outil utilise une série de cases à cocher pour mettre progressivement en œuvre des changements de système et procéder à un dépannage plus élaboré.

  • Les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leur ordinateur peuvent utiliser cette fonction comme point de départ de leur processus de dépannage. Ils peuvent ainsi éviter de recourir à une aide extérieure dans de telles circonstances.

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